Потерялась посылка на почте россии что делать

Почта потеряла посылку

Потерялась посылка на почте россии что делать

Ситуация, связанная с потерей посылки на почте, происходит довольно часто. Как поступить и что делать, если была потеряна посылка?

Прежде чем подробно описать процесс нахождения потерянной посылки на почте, стоит отметить, что лучше изначально постараться избежать таких событий в будущем, то есть оставить затею воспользоваться государственной почтовой службой,  а выбрать более современную систему курьерской доставки.

Это отличная возможность получить заказ непосредственно в руки и не задаваться вопросом как найти потерянную посылку.

Все интернет-магазины предоставляют возможность доставки вашего заказа курьерской службой прямо в руки.

Услуга пересылки предоставляется на платной основе, стоимость обычно чуть выше, чем за пользование услугами почты России, но, при этом, своевременное получение товара вам гарантировано.

Если воспользоваться услугой курьера не получилось, а посылка была выслана через почту и она не дошла, постараемся ответить на вопрос: если потерялась посылка, что делать?

Прежде всего, требуется проконтролировать, где ваша посылка была зафиксирована почтовой службой в последний раз. Обычно, в условиях доставки на почте включается трекинг посылки, который предназначен для максимально эффективного отслеживания настоящего месторасположения груза по присутствующему уникальному ID в любое время.

Следует всегда помнить, что если посылки нет, вначале ее необходимо проверить на предмет задержки. В подобной ситуации требуется руководствоваться официальными сроками доставки, которые обычно зависят от типа перевозки, то есть от используемого транспорта, от места расположения самого адресата и т.д..

Чтобы определить, задержка это или потеря вашего груза, стоит ознакомиться с основными временными сроками доставки Роспочты, которые представлены в днях.

Место назначенияПисьмаАвиапосылкиНаземные посылкиСрочная корреспонденция
Москва5784
Санкт-Петербург59196
Крупные города России811199
Остальная территория9132011

Естественно, задержка посылки – это намного лучше, чем ее утеря, но даже в таком случае получатель имеет полное право на частичную денежную компенсацию. Взыскать эту компенсацию достаточно сложно, но можно попробовать.

Если по какой-то причине были нарушены сроки пересылки, операторы обязаны выплатить клиенту неустойку, размер которой составляет 3% от общей платы за услуги почтовой связи по пересылкам.

Данная плата начисляется строго за каждый день осуществленной задержки. Таким образом, если посылка была задержана более чем на 30 дней, адресату будет возвращены все материальные затраты на ее пересылку. В теории все достаточно просто, но что касается практики, то здесь все немного сложнее.

Чтобы получить данную компенсацию, потребуется выполнить следующие действия:

1. Необходимо грамотно составить письменное заявление о предоставлении материальной компенсации.
2. Стоит приготовиться ждать рассмотрения его довольно долгое время и быть готовым отстаивать свои интересы.

Для решения проблемы, связанной с компенсационной выплатой в связи с задержкой посылки, необходимо иметь сохраненную упаковку со всеми ярлыками и отметками.

Также, потребуется предоставить копию квитанции отправителя, так как в противном случае рассмотрения заявления не произойдет.

В некоторых случаях вам может быть отказано в компенсации:

  • Если будет доказано, что утрата или повреждение вашей посылки, или нарушение сроков пересылки произошли по причине обстоятельств непреодолимой силы, форс-мажора или в случае ненадлежащего оформления отправления.
  • Нарушения, которые возникли, никак не связаны с исполнением договора оказания услуг почтовой связи (низкое качество товара, прислан не тот размер, ассортимент или комплектность пересылаемых вам предметов и т. п.)

Действия, если потерялась посылка

Если посылка не была задержана, а все-таки утеряна, также, как и в случае задержки, пишется заявление для того, чтобы начать поиск вашего почтового отправления. Данный документ, написанный физическим или юридическим лицом, предоставляется в любое отделение почты России.

Кроме написанного заявления требуется также приложить квитанцию об оплате или ее копию. Ваш личный паспорт или другой документ (в случае утери паспорта), удостоверяющий личность, необходимо будет предъявить в процессе подачи заявления.

Важно! По законодательству почта РФ может заниматься поиском посылки в течении 60 дней.

Если была подтверждена пропажа груза, адресату выплачивается компенсация, которая равна сумме заявленной стоимости данной посылки. Поэтому, настоятельно рекомендуем при отправлении посылке и ее поиске указывать реальную стоимость, а также не забывать о расходах на осуществление пересылки.

Важно! В случае, если с отправки почтового отправления прошло уже более 6 месяцев, обратиться за полной денежной компенсацией уже не представляется возможным.

Сложности при поиске почтовой посылки

Некоторые осложнения при осуществлении поиска вашей посылки могут возникнуть в том случае, если у человека, который должен ее получить, отсутствует трекинг-номер, вами не указана реальная стоимость, а также нет специального инвойса от поставщика или продавца.

Почту России контролирует специальная федеральная служба «Роскомнадзор». Если требуется срочное решение вопроса о потере посылки, можно непосредственно на официальном сайте данной организации оставить свое обращение, которое с достаточной вероятностью приведет к тому, что все штрафы с почты РФ будут полностью взысканы в достаточно короткие сроки

Нередко возникает ситуация, когда почта России отказывается сотрудничать, а сотрудники отделений не хотят слушать ваши претензии и более того, хамят. Тогда единственно верным решением будет подача иска в суд. Это ситуация, которая возможно и завершится успешно, но при этом отнимет у вас огромное количество сил и времени.

Стоит поберечь свои нервы и при наличии возможности в процессе заказа товара в другом городе выбирать сервис, который быстро выполнит доставку и избавит вас от возможных дальнейших проблем с поиском посылки.

Все работающие в настоящее время курьерские службы и посредники работают достаточно качественно быстро.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/pochta-poteryala-posylku.html

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Потерялась посылка на почте россии что делать

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Ищем потерянные посылки: Почта России, EMS Почта

Потерялась посылка на почте россии что делать

Доброго времени суток.Подскажите почему посылка так долго находиться в сортировочном центре и никуда не двигается ? RU499499761HK

Помогите пожалуйста, мою посылку отправили Сингапурским самолетом, но дали Шведский трек.Статус: Покинула транзитную страну (8 дней, никаких движении). Сколько еще ждать примерно? RE283306865SE Вторая посылка тоже такая. Но отправили уже из Швеции ( Malmö )Статус: Прибыла на транзитную страну.

RE283453510SE

Помогите пожалуйста, посылка застряла в сортировочном центре, прошло больше недели, написала заявление на розыск, но нет никаких результатов. Посылка сыну в армию, мне просто необходимо, чтобы она дошла.
Вот трек номер ED078060435RU

Разница стоимости вышла 200 руб, поэтому и выбрали ЕМС. Обещали доставить за 10 рабочих дней. Доставка посылок осуществляется по воздуху, мальчишки, которые служат вместе с сыном получили быстро… Подскажите, пожалуйста, что делать дальше?

нет смысла отправлять ЕМС в армию, тем более на одинокий остров с одной деревней!Отправляйте простые посылки, сроки одинаковые получаются.
Подозреваю, что почту туда доставляют по морю 1-2 раза в месяц, а может и раз в полгода.

Как вы думаете, я понятно задал вопрос Почте России? Или даже на пальцах не поймут?Скажу вкратце – у меня дом 145, кв 130, а один раз принесли нам чужое извещение, там русским языком написано дом 130, кв 145. Значит, мои посылки тоже кому-то ткнули не известно где и кому.То есть, я хочу чтобы было так:

Показать полностью…- принесли извещение- я заполняю его- иду на почту- встану в очередь- получаю посылку и расписываюсь

Вроде вопрос поставлен просто и понятно. Но нет же… Написал на сайт ПР, прислали хихи “Просим прислать номер посылки”. Робот заладил своё. Посылка без номера, значит рассматривать без номера мой вопрос не будут. Такие посылки были не раз, всё ок.

Вам всё правильно ответили и вы правильно спрашивали.БЕЗТРЕКИ – это простые международные отправления, которые ни розыску ни отслеживанию на территории России не подлежат (Почта России). Такие отправления опускаются в почтовые ящики адресатов-получателей как простые письма или бандероли, если они входят по размеру. В иных случаях на них оставляют извещения. Типы отправлений – Нерегистрируемые и неотслеживаемые Советую следить за сроком открытия спора.

БЕЗТРЕКИ, то есть простые отправления БЕЗ возможности отслеживания на территории страны получателя, могут идти от 2 до 12 месяцев. Так что почаще либо заглядывайте в свои почтовые ящики либо к почтальонам на почту.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться , что с посылкой..? Отправлена из России 19 августа в Великобританию (Северная Ирландия). Royal Mail говорит, что на территорию UK посылка не поступала…
CB044211459RU

Здравствуйте, почему посылка так долго может находиться на одном месте?

потому что она так может.

Контрольный срок доставки посылки по вашему маршруту 7 РАБОЧИХ дней БЕЗ учёта дня приёма. Ваша посылка должна была прибыть в пункт назначения ещё 10 октября. Попробуйте обратиться на почту с паспортом и трек-номер для уточнения её прибытия и если её там не окажется, то подавайте на розыск.

Здравствуйте.Посылка с Али застряла в сортировочном центре моего же города, дальше не идёт уже неделю. Что делать?

RB823288295SG

Если при обращении на почту с паспортом и трек-номером отправления и её/его там не оказалось, то подавайте на розыск.

Здравствуйте! посылка из Польши в Кыргызтан отправлена 02.09.2019 до сих пор не дошла, статусы разные – (2019-09-13) Посылка покинула промежуточный пункт Briansk pi-1 или (20.09.2019) 460980 Оренбург ММПО Обработка – Покинуло сортировочный центр, дальше никаких информаций пожалуйса помогите найти посылку CP213937856PL

Номер отслеживания CP213937856PL Адрес отправителя POLSKA Адрес получателя KIRGISTAN Страна отправления Polska Страна назначения Austria Найдено в Poland Post Universal Postal Union Austria Post Проверено в службах Poland Post Universal Postal Union Austria Post

вообще ничего не понятно

Larisa, по моим данным это отправление адресовано в Russian Federation Омск 34 644034 Imangulov Ildar Rinatovich

я сама выслала эту посылку моей сестре. Незнаю откуда Imangulov Ildar Rinatovich

Здравствуйте! Посылка по треку ЕЕ023119649RU,отправлена из РФ в Германию,Мюнхен. 21.09 написано неудачная попытка вручения (хотя получателя никак не извещали об этом), а дальше путешествие посылки по городам. На данный момент статус прибыла в пункт вручения Франкфурт,при чем тут он,непонятно…Как теперь её получить?

Внуки будут рады раритету! Теперь делая заказ надо думать будет ли нужно это внукам!

А мне и через 5 месяцев хрен пришло!!! Я реально подозреваю, что сотрудницам почты России мои заказы нужнее!!!

А у меня вообще все отлично- из всех посылок с али, с ебей с ноября 2016 накопилось 18 шт, а пришло… 3 шт, я и этому рада:)) Как посылка попадает в Екатеринбург-пиши до свидания! Еще не одна не доходила с Ект:(

Показать следующие комментарии

Миновали Новогодние праздники, ваши посылки были доставлены в срок?

Почта Меняется?

Источник: https://vk.com/qpsearch

Что делать если потерялась посылка на Почте России?

Потерялась посылка на почте россии что делать

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Те, кто регулярно пользуется услугами почты России не раз сталкивались с тем, что посылка не была доставлена. Как правило, она теряется на этапе поступления на российскую таможню или в распределительный центр. Что делать в такой ситуации? Где искать свое отправление?

Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.

Стоит учесть:

  • номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
  • передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.

Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:

  • официальный сайт Почты России;
  • сайт «ГдеПосылка»;
  • ресурс «Track24».

Рассмотрим этапы проверки каждого из них.

Почта России

Нужно зайти на официальный сайт.

С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.

После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка.

Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня.

А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.

Сервис «ГдеПосылка»

Нужно зайти на сайт сервиса:

https://gdeposylka.ru/.

В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.

После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:

  • когда была отправлена посылка:
  • куда и когда доставлена;
  • дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.

Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.

Сервис «Track24»

Нужно зайти на сайт службы.

В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне.

Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена.

Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

  • объявить в розыск на сайте Почты России;
  • подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

  • ФИО получателя;
  • номер отправления;
  • информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать.

По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей.

В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

Где в России платят «13 зарплату» и сколько она составляет?

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает:

  • чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
  • решение почты о том, что посылка была утрачена,
  • копию переписки с продавцом,
  • доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Если посылка потеряна за пределами РФ

В этом случае предъявлять претензии Почте России не нужно. Розыском посылки должен заниматься отправитель. Он подает заявление на поиск отправления в почтовую службу, посредством которой оно было отправлено.

Что делать, если посылка так и не была доставлена

Первое, проследить, нет ли еще запаса времени для доставки отправления. Если срок истек, можно требовать от продавца возврата денег за товар. Сделать это просто.

Все иностранные сайты такие, как «Aliexpress», следят за чистотой проводимых сделок. Покупатель в случае недоставки товара может потребовать компенсацию от продавца.

Если последний откажется ее выплачивать, деньги возвращает компания в течение нескольких дней.

На сайте есть специальные поля «Открыть спор». Они расположены рядом с описанием товара. Покупателю нужно нажать на кнопку под таким названием, указать причины возврата денег.

Многие продавцы возвращают деньги за товар без открытия спора. Необходимо помнить, что возврат возможен в течение нескольких дней после окончания срока доставки посылки. Продавец может пойти на уступки, и отправить аналогичный товар. В таком случае должен быть новый номер трека для отслеживания отправления.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-na-pochte-poteryalas-posylka

Что делать, если потерялась посылка, отправленная Почтой?

Потерялась посылка на почте россии что делать
5/5 (4)

При наличии достаточного объема покупок существует вероятность утраты электронных писем из интернет-магазинов (случайное удаление, попадание в спам и пр.). В них содержатся важные сведения, в т.ч. трек-номера отправлений.

Во избежание такого развития событий организуйте надежную схему хранения этой информации.

Существует множество способов сделать это:

  • Метки в почтовом ящике;
  • Отдельный документ;
  • Папка в облачном хранилище.

Не важно, что вы выберите. Главное — приложить усилия и сохранить важную информацию.

Все значимые покупки целесообразно заносить в список. Помимо наименования товара, там должны быть координаты магазина, стоимость и дата приобретения.

Приложение Гдепосылка позволяет отследить местонахождение товара, отправленного почтой. С помощью сделанный записей можно оперативно связаться с продавцом или сделать повторный заказ.

 Как пожаловаться на работу Почты России?

Проверка сроков доставки

На время доставки влияет множество параметров, среди которых вид почтовой службы, город назначения, страна-отправитель и др.

Как правило, на сайте магазина указано среднее время доставки. Бесплатная доставка организуется наиболее дешевым вариантом, который является и самым медленным. С уменьшением времени ожидания товара увеличивается тариф.

Среднее время доставки купленного товара следующее:

  • Из Европы — 28 дней;
  • Из Китая — 40 дней (может достигать и 90);
  • Из США — 30 дней.

Статистику по отправлениям международного класса можно посмотреть на сайте по их отслеживанию. Например, «Трек24».

Запомните! Существуют универсальные интернет-сервисы, позволяющие отследить посылку из любой страны и отправленную любой службой: «Трек24», «Гдетоедет», «Гдепосылка».

Задержка может произойти в разных пунктах: во время отправления, на сортировке или при прохождении таможни. Происходит это не только в нашей стране.

Однажды посылка с ботинками застряла на 7 дней в аэропорту г.Хитроу по причине большого количества отправлений, с которым не могла справиться Королевская почта.

Служба доставки, выбранная магазином, несет ответственность за отправление до момента пересечения границы РФ. С этого момента доставку обеспечивает Почта России. В результате ряд трек-номеров уже нельзя отследить через сервисы.

В этом случае прибавьте к указанному сроку количество дней, отведенное Почте России на доставку отправлений между городами РФ. На официальном сайте оператора есть таблица с этими данными. Но на практике срок зачастую оказывается раза в два больше.

К примеру, товар приобретен на Aliexpress. Срок доставки обозначен 35 дней. К намеченному сроку она только покинет таможню.

Доставку до Н. Новгорода Почта России должна осуществить за три дня, однако в реальности на это уйдет дней шесть. Отсюда реальный срок доставки до потребителя составит 41 день.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Отправление сообщения продавцу

Что делать, если срок доставки уже прошел, а отправление вы не получили? Пишите сообщение продавцу, в котором укажите данные заказа, трек-номер и факт неполучения посылки.

В большинстве случаев, менеджеры магазина не вступают в спор с покупателем: начинают розыск отправления и предлагают вернуть деньги или повторно выслать товар.

Продавцы с Aliexpress стараются не возвращать деньги за товар, а предлагают покупателю дождаться еще одной посылки. Такой вариант является компромиссом, позволяющим выйти из сложной ситуации.

Не все магазины, представленные в сети, имеют в штате русскоговорящего специалиста по работе с клиентами. Если вы не владеете английским, то общайтесь с ними при помощи автоматических переводчиков. Возможно, текст будет не совсем грамотным, зато вашу проблему услышат и предложат решение.

Посмотрите видео. Как пожаловаться на Почту России:

Открытие спора на Алиэкспресс

Случается так, что продавцы отправляют товар с явным дефектом, ошибаются при сборке заказа или упаковывают недостаточно для обеспечения ее сохранности при транспортировке. В некоторых случаях покупателю сообщается заведомо ложный трек-номер, а письма от него игнорируются.

В том и другом случае посылка считается недошедшей до покупателя. На крупных площадках (Ebay, Aliexpress и пр.) существуют механизмы решения таких вопросов.

Внимание! Для этого достаточно открыть спор. С помощью этого инструмента происходит урегулирование конфликтов. Арбитрами служат сотрудники этих площадок. За свою работу они получают определенный процент от сделок на площадке.

В общем случае, это выглядит так: администрация служит гарантом сделки.

Покупатель получит назад свои деньги в следующих случаях:

  • Товар не пришел;
  • Доставлен товар, отличный от заказанного;
  • Товар с браком изначально или получил повреждения во время транспортировки;
  • Комплектация не соответствует заявленной на сайте.

Для открытия спора достаточно выйти на связь с продавцом:

  • Ebay — раздел «Центр разрешения конфликтов»;
  • Aliexpress — «Оформленные заказы».

После получения претензии у магазина есть несколько суток на решение вопроса. Если за отведенный срок он не ответит покупателю и не решит проблему, торговая площадка вернет всю сумму.

Продавцы не заинтересованы в игнорировании претензий, поскольку это снижает их рейтинг и количество потенциальных покупателей.

Часто после подобных обращений они сами инициируют процедуру возврата средств. Основанием для открытия спора является и несоответствие полученного товара иллюстрациям на сайте.

Система интернет-платежей PayPal также выступает гарантом при совершении покупок в сети. В случае предъявления претензий она вернет всю сумму за товар. Если покупатель совершил покупку напрямую в магазине, то обращаться следует сразу к его администрации.

 Как составить претензию на некачественную услугу?

Визит в отделение Почты России

Почтальон может опустить извещение о посылке не в тот ящик, оно может пропасть из него. Если сервис отслеживания посылки показал, что она давно на территории РФ, а извещения все нет — отправляйтесь в свое почтовое отделение.

На почте сообщите трек-номер отправления из интернет-магазина и предъявите паспорт. Оператор проверит ее по своей базе данных, и если она прибыла, выдаст ее вам. Помните о сроках хранения посылок и бандеролей. Первые ожидают вручения не более одного месяца, вторые — не более шести.

Важно! Если отправление, согласно данным сервисов, уже на почте, а оператор отказывается его искать под разными предлогами, звоните на горячую линию Почты России по номеру 8-800-200-58-88.

Не получится начать розыск посылки, которая отправлена не вами. До момента вручения она является собственностью продавца. Заявление Почта России принимает только при наличии копии квитанции об отправке. Компенсация за утерянную бандероль или посылку выплачивается отправителю.

Жалоба на работу почты

Частые потери посылок, отсутствие извещений о корреспонденции, отказы в приеме заявлений и пр. являются основанием для жалобы на работу отделения Почты России. Сделать это можно на сайте Роскомнадзора.

Нарушение сроков и порядка извещения, а также иные нарушения, выявленные по результатам проверки, повлекут штрафные санкции. Возможно, это поможет улучшить качество обслуживания.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Обращение в банк

Данный способ решения ситуации является крайним. Пользуйтесь им только в том случае, когда другие способы не дали результата.

Все спорные ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Консультацию по дальнейшим действиям можно получить в банке.

Возможно, специалист попросит выслать товар с недостатком на адрес магазина, написать заявление с описанием претензии, приложить свидетельства ошибок продавца и др.

Некоторые кредитные учреждения поддерживают клиентов не только в офисах, но и посредством горячей линии, чата, электронной почты.

Результативнее решать вопрос напрямую с интернет-магазином. Это намного быстрее, чем доказывать их ошибки и писать заявления через сторонние организации.

Посмотрите видео. Как ускорить работу Почты России:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/chto-delat-esli-poteryalas-posylka.html

Что делать, если потерялась посылка

Потерялась посылка на почте россии что делать

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Любовь Верещинская

покупатель со стажем

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения.

Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе».

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

Эта посылка пришла на почту 20 февраля

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Моя переписка с магазином о потерянной посылке

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Спор можно открыть и в случае, если полученный товар не соответствует фотографиям на сайте

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации.

Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию.

За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

  1. Организуйте систему хранения данных о покупках.
  2. Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
  3. Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
  4. Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
  5. Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
  6. В крайнем случае отменяйте платеж через банк.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/lost-parcel/

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потерялась посылка на почте россии что делать

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка«. Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/blog/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

СоцЗащита
Добавить комментарий