Скрытые недостатки товара гк рф

Определение скрытых дефектов товара

Скрытые недостатки товара гк рф

На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Классификация недостатков товара

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

Определение скрытых дефектов

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

  • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
  • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
  • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
  • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

  • ФИО заявителя и адрес его проживания;
  • наименование приобретённого предмета;
  • дату совершения покупки;
  • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
  • требование о замене дефектного предмета;
  • дату оформления документа;
  • подпись заявителя;
  • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

Когда обращаться в суд?

Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

Скрытые недостатки текстильного товара гк рф

Скрытые недостатки товара гк рф

Период, в течение которого гражданин, обнаруживший брак у приобретённого им товара, вправе обратиться с претензией в магазин, зависит от наличия или отсутствия гарантии, а также от разновидности вещи.

Деление недостатков на явные и скрытые прямо предусмотрено в Гражданском Кодексе РФ, но лишь в отношении договора подряда. Явные недостатки представляют собой такие недостатки, которые могут быть установлены при обычном способе приемки работ.

Явные недостатки (или возможность их устранения) должны быть оговорены заказчиком в акте, либо в ином документе, удостоверяющем приемку, в противном случае он лишается права ссылаться на них в дальнейшем (п. 2 ст. 720 ГК РФ).

Частное лицо приобрело в нашей компании торговую холодильную витрину, которую использует в магазине в своей предпринимательской деятельности. Через месяц после приобретения поступило заявление, что холодильник плохо работает и его хотят вернуть.

Мастера по гарантийному ремонту не пустили, аргументируя это тем, что ремонтировать не хотят, при этом ссылаются на Закон о защите прав потребителей, что по видимому , к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

Права, предоставленные покупателю п. 2 комментируемой статьи, в общем случае не заменяют, а дополняют перечень прав, предусмотренных п. 1 этой же статьи. Покупатель вправе требовать замены товара с недостатками на такой же товар надлежащего качества либо на аналогичный, но иной марки, модели, формы, расцветки и т.п.

https://www.youtube.com/watch?v=95-SuwS80k4

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд. Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии. По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.

Временные рамки для обмена непригодного для использования товара или осуществления ремонта за счёт продавца устанавливаются 447 статьёй Гражданского кодекса РФ.

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Поэтому судебная и деловая практика следует достаточно удобному пути разделения недостатков на явные и скрытые применительно к договору купли-продажи (поставки).

Так, еще в Инструкции Госарбитража „О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», в настоящее время применяемой только случаях, когда это предусмотрено договором, устанавливаются относительно короткие сроки для приемки продукции (то есть для обнаружения явных недостатков), а также, независимо от таких сроков, предусматривается право организаций актировать скрытые недостатки в течение более длительных сроков.
Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

Статья 477. сроки обнаружения недостатков переданного товара

Так, обязанность продавца передать товар, так же, как и обязанность подрядчика передать результат работ, является надлежаще выполненной при условии, что качество товара или результата работ соответствует предъявляемым требованиям.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред.

Правовые последствия, предусмотренные ст. 503, наступают, если покупатель обнаружил в приобретенном товаре недостатки, о которых не был предупрежден продавцом.

Недостаток товара подлежит устранению в течение определенного срока, нарушение которого также является достаточным основанием для отказа от договора (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Закон о защите прав потребителей, что по видимому, к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

В случае невыполнения покупателем этого правила, продавец освобождается от ответственности, если он не знал и не должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора.

Комментируемая статья позволяет сформировать для целей договора купли-продажи понятие ненадлежащего качества товара: наряду с этим словосочетанием (название статьи) (п. 4) она использует и формулировки «неоговоренные продавцом недостатки товара» (п.

1) и «нарушение требований к качеству» (п. 2) как фактически полностью эквивалентные.

Определение скрытых дефектов товара

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вы купили нужную вам вещь и, к своему сожалению, обнаружили у неё дефект? Гражданское законодательство защищает права потребителей, поэтому устанавливает определённые сроки для устранения недостатков товара.

Судебная практика Судебная практика В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы. Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

В договорных отношениях определенность в вопросе о сроке обнаружения недостатков товара или результата работы очень важна, ведь это может существенно повлиять на интересы сторон.

Покупатель должен быть уверен в качестве товара в течение такого времени, которое необходимо для его использования.

Более того, покупатель должен знать, какой срок отводится ему на проверку товара и обнаружение недостатков.

Судебная практика по статье 477 ГК РФ:

Подборка наиболее важных документов по запросу Существенный недостаток товара (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Существенный недостаток товара «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ(ред.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Покупатель вправе «по своему выбору потребовать» чего-то одного. Как представляется, после того, как этот выбор сделан, он связывает покупателя и не может быть изменен произвольно, без оснований, предусмотренных настоящей статьей. Иное оказалось бы злоупотреблением правом.

Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

В случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель вправе по своему выбору предъявить одно из предусмотренных п.
При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами. При передаче нужно оформить акт, указав дату.

Поскольку купля-продажа и подряд являются разными видами договоров, строго говоря, положения о подряде никак не могут применяться к купле-продаже или к ее разновидности — поставке.
Скрытые недостатки проявляются лишь в процессе использования или хранения товара.

Продавец обязан предупредить покупателя как о явных недостатках, так и о скрытых, если они ему известны.

В некоторых случаях такая оговорка может явствовать из характера продажи (продажа товаров, бывших в употреблении, в специальных магазинах или отделах, продажа уцененных товаров, лоскутов ткани и т.д.).

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. Порядок установления и продолжительность срока устранения недостатков товара определены в ст. 20 Закона о защите прав потребителей, нормативные положения которой претерпели существенные изменения . По этому поводу Роспотребнадзором отмечалось, что новая редакция настоящей статьи «призвана минимизировать издержки потребителей, вызываемые необоснованным затягиванием сроков устранения недостатков в товаре, и усилить ответственность соответствующих хозяйствующих субъектов за ненадлежащее исполнение обязательств» . Далее мы укажем и разберем соответствующие ее поправки и в полной мере убедимся в справедливости сделанного госорганом вывода.

Источник: http://divizion26.ru/menedzhment/8651-skrytye-nedostatki-tekstilnogo-tovara-gk-rf.html

Проблема установления недостатков товара и их виды

Скрытые недостатки товара гк рф

Согласно Толковому словарю русского языка С.И. Ожегова и Н.Ю. Шведовой под недостатком понимается изъян, несовершенство, неправильность[1].

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, в котором обнаружены недостатки (ст. 475 ГК РФ). Для применения к продавцу установленных законом или договором мер, связанных с нарушением качества товара, покупатель должен доказать наличие в товаре недостатка.

В настоящее время понятие недостатка в ГК РФ отсутствует.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Необходимо понимать, что нарушение работоспособности либо иные отклонения в работе товара могут возникнуть как вследствие недостатка товара, так и по причине неисправности, не связанной с недостатками.

Само определение недостатка товара говорит о том, что при его наличии автоматически устанавливается ненадлежащее качество.

Следовательно, при наличии неисправности товара, которая не связана с его недостатком, продавец (поставщик) не обязан ее устранять за свой счет.

К неисправностям товара, за которые продавец не несет ответственности можно отнести:

  • а) неисправности, возникшие с нарушением правил пользования, эксплуатации;
  • б) неисправности, связанные с несоблюдением условий хранения;
  • в) неисправности вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы.

Автором предлагается классификация недостатков товара по следующим основаниям.

I. По видам нарушений:

1) Товар не соответствует согласованным в договоре параметрам,

условиям, образцам, описанию.

При получении товара покупатель проверяет его качество на соответствие условиям договора, образцам и (или) описанию и в случае обнаружения любых отступлений вправе потребовать от продавца устранения этих несоответствий. Качественные характеристики товара согласовываются сторонами в тексте договора, приложениях к нему или в техническом задании.

Особенно важное значение имеет согласование качественных параметров товаров при заключении договора купли- продажи несерийного товара.

Когда покупатель не хочет обременять себя изучением всей технической документации на товар, он может указать в договоре наиболее важные для себя качественные параметры, которым должен соответствовать товар, а затем следить за их соблюдением.

При продаже товара по образцу, во избежание споров и внесения каких-либо изменений в согласованный образец, его целесообразно либо передать на хранение третьей независимой организации, либо иметь несколько согласованных идентичных образцов, один из которых будет находиться у поставщика, а другой – у покупателя.

Образец – это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара – это перечень потребительских (эксплуатационных) характеристик, которыми должен обладать товар. Описание может сопровождаться графическим изображением, фотографией ит.п.[2]

В качестве образца товара может использоваться как его готовый аналог, так и точная копия (макет) с полным описанием его технических параметров.

При приобретении товара по описанию необходимо понимать, что от точности и подробности его описания зависит и конечный результат в виде изготовленного товара.

Поэтому при отсутствии собственных специалистов покупателю целесообразно обратиться к сторонним специалистам, которые помогли бы детально, технически грамотно оформить данное описание с приложением необходимых чертежей, схем и т.д.

Описание товара должно быть письменно согласовано с продавцом и являться неотъемлемой частью договора купли-продажи. Все это в дальнейшем позволит избежать недоразумений и споров по поводу свойств и параметров товара, изготовленного по описанию.

2) Товар не соответствует обязательным требованиям стандартов, технических регламентов.

Товар, не соответствующий общеобязательным требованиям стандартов, технических регламентов, технологии производства, считается производственным браком. Такой товар можно назвать еще нестандартным, т.е.

выпущенным с отступлением от утвержденных в установленном порядке стандартов и метрологических правил, технических условий и образцов (эталонов) независимо от того, может ли он использоваться по назначению[3].

При включении в договор указания о более высоком качестве, чем предусмотрено в стандартах или технических регламентах, поставленный товар должен иметь качество не ниже предусмотренного в договоре.

Когда поставленный товар отвечает обязательным требованиям стандартов, но не соответствует повышенным договорным параметрам качества, то он все равно считается товаром ненадлежащего качества, и покупатель вправе потребовать от продавца его замены.

Существует и другая точка зрения, согласно которой, если поставленный товар соответствует требованиям технического регламента, стандарта, но не отвечает повышенным требованиям, согласованным в договоре, то такой товар считается доброкачественным.

Например, в договоре между заводом «Днепроспецсталь» и комбинатом «Запорожсталь» была зафиксирована обязанность изготовителя

65

обеспечить иное содержание легирующих элементов при выплавке соответствующих марок стали, чем это установлено ГОСТом 5632-72. В результате металл приобретает более высокое качество.

При изготовлении металла завод «Днепроспецсталь» не всегда добивался соотношения легирующих элементов, предусмотренных договором, однако пределы, установленные ГОСТом, не нарушались. На этой основе были составлены акты приемки продукции по качеству с выводом о признании такого металла недоброкачественным.

По заявленному в связи с этим иску арбитраж бывшего Министерства черной металлургии СССР принял решения, в которых признал, что продукция, соответствующая параметрам, установленным ГОСТом, является доброкачественной.

Поскольку химический состав металла выходит за пределы, конкретизированные договором, но отвечает требованиям ГОСТа, речь должна идти о поставке незаказанной продукции со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями[4].

С точки зрения действующего законодательства, данный металл также можно считать доброкачественным, но в связи с тем, что в договоре установлены повышенные требования к его качеству, он будет ненадлежащего качества, и покупатель вправе предъявить связанные с этим требования. Согласно п. 1 ст. 469 ГК, продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

3) Товар не пригоден для целей, для которых данный товар обычно применяется, в случае если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения данного товара.

Непригодным для обычного использования считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату либо значительно увеличивает расходы или издержки потребителя, связанные с его использованием.

В том случае, если продавец при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях приобретения данного товара, однако поставленный товар непригоден для использования в соответствии с этими целями, продавец должен по требованию покупателя привести товар в соответствие с условиями договора или заменить его. Покупатель также вправе потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

И. По причине возникновения недостатка:

1) Конструкторская ошибка.

Несоответствие требованиям технического задания или установленным правилам разработки (модернизации) продукции относится к конструктивным дефектам67. Вне зависимости от того, являлся продавец разработчиком и изготовителем товара или нет, он отвечает перед покупателем также и за его конструкторские ошибки.

Покупатель вправе потребовать от продавца (поставщика) как устранения таких недостатков, так и заявить иные требования, связанные с поставкой товаров ненадлежащего качества.

Продавец, если он не является изготовителем данного товара, вправе предъявить аналогичные требования в регрессном порядке производителю, а он в свою очередь – конструктору.

2) Производственный дефект.

Сюда можно отнести любые нарушения, связанные с процессом изготовления товара. Несоответствие товара обязательным требованиям нормативной документации также относится к производственным дефектам. Примерами дефектов могут быть: выход размера детали за пределы допуска, неправильная сборка или регулировка (настройка) аппарата (прибора), царапина на защитном покрытии изделия и т.д.68

3) По вине третьих лиц, за действия которых несет ответственность продавец.

Например, повреждение товара в процессе его транспортировки до покупателя, если эта обязанность лежит на продавце. Данное нарушение может заключаться, в частности, в несоблюдении требований к упаковке, маркировке, креплению товара и способа перевозки, приведших к его повреждению.

III. По времени выявления недостатка:

  • 1) В период приемки товара до начала эксплуатации.
  • 2) В течение гарантийного срока на товар.
  • 3) По окончании гарантии на товар.

Все недостатки товара могут быть квалифицированы по степени серьезности на существенные и простые.

ГОСТ 15467-79 (СТ СЭВ 3519-81) «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Там же.

К существенным недостаткам относятся:

1) Неустранимые недостатки.

К неустранимым относятся недостатки, которые не могут быть ликвидированы поставщиком в принципе, даже при его желании и наличии соответствующих возможностей. Например, когда устранить недостатки не позволяет конструкция товара или условия, цели предстоящей эксплуатации товара, о которых продавец знал или должен был знать.

Так, из Постановления ФАС Московского округа от 28 февраля 2006 г. по делу № КГ-А40/588-06 следует, что между ООО «Акрон» (продавец) и ЗАО «Красногорская типография» (покупатель) был заключен договор, на основании которого истец приобрел у ответчика компрессор винтовой ВКУ-15-10.

На приобретенное оборудование была установлена гарантия качества в течение 12 месяцев со дня продажи установки. Актами осмотра компрессора подтверждается, что в процессе эксплуатации оборудования в пределах гарантийного срока компрессор неоднократно выходил из строя.

При этом из материалов дела не усматривается, что указанные недостатки оборудования возникли вследствие нарушения истцом правил пользования товаром и его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы, что подтверждается заключением эксперта и его пояснениями.

Кроме того, согласно объяснениям эксперта аварийное отключение компрессора при повышении температуры окружающей среды свыше 33 градусов по Цельсию является дефектом, который носит неустранимый характер, что в соответствии с п. 2 ст.

475 ГК РФ дает покупателю право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, что и было сделано истцом. Таким образом, кассационная инстанция пришла к выводу о правомерности решения суда первой инстанции об удовлетворении требований истца и взыскании с ответчика стоимости, уплаченной истцом за товар, имеющий существенные недостатки качества.

Один и тот же дефект может быть отнесен к устранимым или неустранимым дефектам в зависимости от того, обнаружен он на ранних или на заключительных этапах технологического процесса производства (ремонта).

Так, например, при обнаружении дефекта проходческого горношахтного комбайна в ходе контрольных испытаний до его спуска и монтажа в шахте он может быть отнесен к категории устранимых, а при обнаружении того же дефекта, но уже после монтажа в шахтной лаве, данный дефект может быть квалифицирован как неустранимый.

Это связано с тем, что устранить данный дефект в условиях шахты технически невозможно. Неустранимые дефекты могут переходить в категорию устранимых в связи с совершенствованием технологии производства (ремонта) продукции.

Например, если ранее устранить дефект проходческого комбайна в условиях шахты было невозможно, так как применять электросварку в шахте недопустимо, то в результате появления новых технологий дефект стало возможным устранить без проведения сварочных работ.

2) Недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени.

Что касается недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, то здесь возникает практическая трудность в их определении как существенных недостатков. Термин «несоразмерных» является не совсем удачным, поскольку в понимании каждой из сторон он может быть истолкован по-разному, что ведет к возникновению спора.

Представляется необходимым расшифровать выражение «несоразмерных расходов или затрат времени».

Под несоразмерными расходами предлагается понимать расходы, превышающие, например, половину стоимости неисправного товара; к несоразмерным затратам времени можно отнести срок, необходимый продавцу (поставщику) для устранения недостатков, например превышающий 30 дней.

3) Недостатки, которые выявляются неоднократно.

Несмотря на лаконичность и видимую ясность данной правовой

нормы арбитражная практика по-разному подходит к определению неоднократности.

Большинство арбитражных судов, принимая решения по делу, указывает, что неоднократное выявление недостатков товара в течение гарантийного срока является достаточным условием для требования расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных по нему денежных средств либо требования замены товара. Для применения ст. 475 ГК РФ совокупности всех перечисленных в ней обстоятельств не требуется. Факт устранения недостатков для отказа от договора и его расторжения правового значения в данном случае не имеет69.

69

Источник: https://ozlib.com/802885/pravo/problema_ustanovleniya_nedostatkov_tovara_vidy

Скрытые недостатки товара по ГК РФ в 2019 году: что такое, предъявление претензии

Скрытые недостатки товара гк рф

Качество товара не всегда соответствует нормам. Никто не застрахован от приобретения продукции низкого качества.

Даже тщательный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не дают гарантии выявления скрытых недостатков товара, предусмотренных ГК РФ.

К примеру, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект может быть скрыт внутри устройства.

Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.

Права покупателя и продавца регламентированы Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», который дополняет отдельные его пункты.

Что такое скрытые недостатки товара

Для того, чтобы приобретение продукции не вызвало дополнительных проблем, следует разобраться, что такое скрытые недостатки товара.

В соответствии с законодательством РФ, которое действует и в 2019 году, скрытые недостатки продукции – это существенные отклонения от следующих показателей:

  1. Законодательных нормативов, которые существуют на территории страны.
  2. Условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара.
  3. Целевого назначения или основных задач, что были озвучены продавцом покупателю.

По степени значимости различают такие дефекты:

  1. Критические дефекты – несоответствие товаров, требованиям, которые были установлены. Они могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с подобными дефектами нельзя и не целесообразно использовать по назначению.
  2. Значительные дефекты несоответствия существенно влияют на использование по назначению и надежность товаров. Но они не оказывают влияние на безопасность потребителей и окружающей среды.
  3. Малозначительные дефекты – несущественно влияют на потребительские свойства товаров, прежде всего, на назначение, надежность и безопасность.

Вышеперечисленные виды дефектов учитывают при выборе вида контроля качества продукции. Чтобы выявить критический дефект, необходим сплошной контроль, а в некоторых случаях неоднократный. Контроль других дефектов может осуществляться выборочно.

В соответствии с нормами законодательства, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие или заявленного или озвученного продавцом, но предполагаемого функционала или других несовпадений товара с описанием или изображением.

В ГК РФ термин существенного недостатка используется для неустранимого вообще или из-за финансовой невыгодности проведения ремонтных работ.

Скрытый недостаток товара может быть не заметен при тестировании во время покупки, но он обнаружится при дальнейшем использовании. Если продавцу известно об этом, он обязан предоставить покупателю полную информацию о скрытых и явных недостатках продукции.

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем, причину его возникновения должна определить экспертиза. В свою очередь покупатель обязан доказать, что он возник не по его вине.

Положительный исход для потребителя будет только в том случае, если он полностью соблюдал правила эксплуатации, и поломка возникла в результате заводского брака или неосторожности перевозчика.

Данная экспертиза оплачивается продавцом, а покупатель вправе отслеживать весь процесс ее проведения.

Но если эксперты сделают вывод, что возникновение недостатка спровоцировал покупатель, то ему придется возместить все затраты.

Как потребитель может защитить свои права

Закон «О защите прав потребителей» призван защищать и восстанавливать права граждан в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Данная процедура осуществляется посредством:

  1. Обращения в магазин, где был куплен товар, с требованием заменить его на похожий или аналогичный и соразмерного уменьшения стоимости.
  2. Организации бесплатного устранения недостатков или компенсации финансовых средств, затраченных на ремонт, который проводился за счет покупателей.
  3. Отказа от покупки с возмещением своих расходов полностью или пропорциональной части.

В ГК РФ прописаны описаны положения на основании которых скрытые недостатки товара являются законным основанием для возврата продавцу.

Действия покупателя при обнаружении скрытых недостатков

Продукция в России реализуется в широком ассортименте, это обязывает продавцов гарантировать продажу качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.

Если продавец не поставил в известность покупателя о скрытых или явных дефектах продукции, тогда в соответствии с законодательством, потребитель имеет полное право потребовать ее возвращения. При этом все затраты на перевозку, доставку, уценку, замену берет на себя продавец.

За период нахождения изделия на гарантии, покупатель может беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству продукции.

В случае, когда был приобретен товар и выявлено изъяны на протяжении двух недель, то нужно составить письменное заявление и обратиться с ним в торговую точку за заменой или возвращением средств.

Что делать, если не определен гарантийный срок

При покупке некачественной продукции, актуальным является вопрос, какой срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара.

В случае, когда купленное изделие не имело гарантии или срока годности, то подать требование об устранении его недостатков можно в течение двух лет.

Это означает, что если после покупки товара в магазине или получения его по почте, потребитель обнаружит недостатки, которые мешают дальнейшему его использованию, то он может объявить об этом продавцу на законных основаниях.

Если гарантия установлена

Гарантийный срок товара – это период, в течение которого товар должен полностью соответствовать заявленным параметрам работы. В эти сроки продавец обязывается устранять любые недостатки, допущенные производителем, в случае их наличия.

Если изделие имеет дополнительные детали и на них установлен отдельный срок, то период обнаружения недостатков начисляется в большую сторону.

В некоторых случаях гарантийный срок бывает меньше дух лет. При этом покупатель имеет два года, чтобы предъявить претензию, если недостаток товара возник до того, как он был куплен.

Срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара установлен статьей 477 ГК РФ и составляет:

  1. Период гарантии.
  2. Отрезок времени срока годности.
  3. Если не установлены иные сроки, то два года с момента покупки.

Время подачи претензий будет исчисляться:

  • с момента наступления сезона использования;
  • со дна получения товара посредством почты либо от курьера;
  • с момента установки изделия техническим персоналом;
  • с окончания гарантии, но не позже двух лет.

Как правильно составить и подать претензию

Чтобы подать претензию по качеству сложной техники, потребитель имеет 15 дней после приобретения. Для обращения с целью устранения недостатков по истечению вышеуказанного времени, у покупателя должна быть веская причина:

  • обнаружение существенного недостатка;
  • невозможность без дальнейшего использования.

При наличии данной проблемы, следует разобраться, в течение какого времени составляют акт о скрытых недостатках товара. Документ составляется на протяжении 5 дней с момента обнаружения.

При этом следует учитывать, что в контракте можно установить другое. Но не позже 4 месяцев со дня получения товара.

Акт о скрытых недостатках с гарантийным сроком составляется:

  1. В течение пяти дней после выявления.
  2. в пределах гарантийного срока.

В случае обнаружения недостатков в приобретенном изделии, покупатель составляет заявление, в котором должны присутствовать сведения о:

  1. Заявителе – ФИО, прописка.
  2. Наименование товара.
  3. Дата приобретения.
  4. Об основаниях для возврата с перечнем недочетов.
  5. Требованиях.

В конце документа ставится подпись и дата составления. В претензию целесообразно вставить ссылки на законодательные акты, что доказывают действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

Таким образом, срок предъявления претензии по скрытым недостаткам товара составляет две недели. А также, ее можно оформить в период, когда действует срок заводской гарантии.

В случае отсутствия указаний на срок гарантированного обслуживания претензию можно подать не позже двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

Что делать, если сроки обнаружения недостатков упущены

Если покупатель хочет заменить некачественный товар на новый, продавец обязывается удовлетворить такое требование на протяжение недели.

В других ситуациях меры должны быть приняты в десятидневный срок с момента получения претензии от клиента.

Обнаруженные изъяны должны быть устранены по договоренности сторон, что фиксируется в соглашении:

  1. Если возникла подобная проблема с технически сложными товарами, то в течение месяца.
  2. Для других категорий товара до истечения 45 дней.

В случае нарушения вышеуказанных сроков, без заключения соглашения о продлении данного периода, магазин обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки.

При возникновении серьезных разногласий с продавцом, которые нельзя решить мирным путем, следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

В процессе совершения покупки довольно сложно угадать будет ли приобретенная вещь соответствующим образом служить установленный срок.

Поэтому знание законов значительно облегчит жизнь покупателей, которым нередко приходится самостоятельно отстаивать свои права перед продавцами или производителями.

Стоит учитывать, что все основные законодательные акты должны быть расположены в уголке потребителя. Поэтому, если нарушаются права клиента, он может защитить свои интересы, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей».

Источник: http://zaschita-prav.com/skrytye-nedostatki-tovara-po-gk-rf/

СоцЗащита
Добавить комментарий